经典案例真题及参考答案（遴选240）
航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【参考答案】航班延误导致旅客情绪大，无论是什么原因导致航班延误，我们必须从旅客的角度给予 理解和同情，采取有效措施解决旅客的问题，稳定旅客情绪。
第一，作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着 急、自乱阵脚。
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