经典案例真题及参考答案（遴选242）
如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？
【参考答案】本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。
第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。
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