经典案例真题及参考答案（遴选245）

问题：你单位出台了一项政策，百姓对这项政策不了解，导致大厅咨询人数和办事量激增，作为负责人你该怎么办？

【参考答案】

政策出台事关居民利益，咨询人数和办事量激增是正常的，但是不利于工作的正常开展，对群众生活产生不良影响，因此必须从问题入手来解决此问题：

恢复正常秩序。针对此项政策咨询和办事的群众到专门的会议室，恢复大厅政策的办事秩序和良好的现场。

了解相关问题。向群众们询问对政策不理解的地方，需要解释的政策细则，详细清楚的解释政策，并将办事的时间告诉居民，请大家按时间办理，不需要一窝蜂。

加强宣传推广。详细梳理政策，通过三微一端将政策来向居民广而告知，同时制作小册子发放居民、在大厅张贴政策图解，服务大厅设专人负责讲解，来帮助居民理解政策。