政府办2020年工作总结及2021年工作计划

xxxx年，是“十三五”规划的收官之年，是全面建成小康社会的决胜之年。一年来，区政府办公室在区委、区政府的坚强领导下和各街道、区级各部门的鼎力支持下，坚持以xx总书记来x考察重要讲话精神为指引，全面贯彻落实“五项要求”“五个扎实”，紧紧围绕“奋战‘一三五’、建设新xx”这个思路举措，充分发挥办公室作为政府系统“总参谋部、总协调部、总服务部”作用，真抓实干、创先争优，圆满完成年度各项目标任务。xx区荣获人民日报社指导下，《环球时报》评选的全国“营商环境质量十佳县（市、区）—综合竞争力”荣誉；区政府门户网站在工信部中国软件评测中心组织“xxxx年数字政府服务能力评估暨第十九届政府网站绩效评估结果发布会”上，被评为全国区县政府网站xx强；在全国直辖市和副省级城市所辖区县排名第四；政务公开、营商环境全年考核全市前列，xx区志办荣获全省修志工作先进单位，政务督查荣获区代表建议办理先进单位，此外，综合文秘、热线办理等工作均取得了新成绩。

一、紧盯指标，精准发力，全力以赴狠抓落实

（一）政务公开示范引领。坚持聚力创新求突破，编制《基层政务公开管理规范地方标准》《xx个领域基层政务公开事项标准目录汇编》等政务公开指导性文件x份，走在全省前列。持续规范政务新媒体管理，强化政府门户网站建设，率先打造xx互联网直播“5G访谈”品牌节目，及时、全面、精准公开各类信息，主动接受群众监督，提供高效服务。全年累计公开各类信息x.x万余条，公开政策解读xx余条，开展在线访谈x期，办理网站群众留言xxxx余件，办理依申请公开事项xxx件。

（二）热线办理为民解忧。贯彻落实“群众利益无小事”的工作原则，积极主动回应群众各类诉求，以高质量服务提高群众的满意率和获得感。结合xxxx年疫情防控工作实际，建立完善疫情工单答复、提醒督办等工作制度，紧紧围绕市民投诉反映的噪音扰民、物业管理、城市管理方面、房屋管理、学校教育等方面热点难点问题，强化督导培训、主动协调对接，充分发挥xxxxx热线传民意、解民忧的作用，切实解决一批市民的操心事、烦心事。全年共承办工单xxxxx件，办结率xxx%。