关于垃圾分类“加减乘除”工作法调研报告

自住房城乡建设部等12部门联合印发《关于进一步推进生活垃圾分类工作的若干意见》以来，各地区、各部门扎实推进生活垃圾分类工作，为满足人民群众对美好生活的需要、构建基层社会治理新格局、推动生态文明建设、提高社会文明水平发挥了积极作用。但同时，生活垃圾分类工作在落实城市主体责任、推动群众习惯养成、加快分类设施建设、完善配套支持政策等方面还存在不少困难和问题。深圳xx物业集团xx分公司（以下简称“xx物业”）结合xx地域特色和国家有关政策，把“垃圾分类成为新时尚”理念全面纳入日常物业管理服务中，探索出了垃圾分类“加减乘除”工作法，在多个小区实现了“要我分类”变“我要分类”。日前，住房城乡建设部建筑杂志社青年理论学习小组就此进行了实地调研，现将相关经验做法予以梳理，供各地在实践中借鉴参考。

一、基本情况

xx物业入驻xx省xx市后，为顺利打开工作局面，选择以深入推进垃圾分类工作为抓手，打造物业服务新样板，其提供运营服务的xx小区，垃圾分类公益宣讲均为xx市垃圾分类工作实行最早、攻坚最典型的小区。

为提升上述小区环境品质、培育居民垃圾分类习惯，xx物业在实践中认识到光有工作热情、韧劲还不够，更要有工作方法。经反复探索，xx物业负责人亲自带领项目团队采取“加减乘除”工作法，促进了各个小区整体服务品质的全面提升。因垃圾分类工作成绩突出，xx物业服务的xx区国际名都小区被xx市评为“美丽楼院”示范小区单位，连续四年被评为垃圾分类示范“五星示范小区”，项目经理还被评为全国“垃圾分类达人”……

二、主要经验做法

（一）物业服务做“加法”

把垃圾分类工作融入每一个小区物业服务过程中是xx物业的特色，公司承接的所有小区的物业工作都与垃圾分类工作一起谋划、一起布置、一起开展，同时公司所有物业工作人员都必须自己先弄懂学透垃圾分类相关知识。

首先是“走出去”，xx物业负责人带领项目团队多次到垃圾分类工作做得比较好的xx市xx区铁路小区等进行观摩学习；其次是“请进来”，xx物业多次邀请垃圾分类专家来公司和服务的小区现场授课，对物业服务人员组织考核，考核合格的，持证上岗，不合格的继续学习。

社区+党建：xx物业党支部书记作为第一带头人，带领所有党员驻桶指导，用先锋模范拉动关键群体破解居民抵触心理，同时寻求社区以及街道的支持，发动党员志愿者带头示范驻桶讲解并手把手教会业主如何进行垃圾分类。

物业+服务：为推动垃圾分类工作，xx物业工作人员在给业主提供免费换水龙头、维修灯具、疏通下水道等服务过程中，都会看看每个业主家中垃圾分类怎么样，问问垃圾分类情况，借机讲解垃圾分类给业主带来的好处。xx物业在元宵节、端午节、中秋节等中华传统节日组织包汤圆、包粽子、做月饼活动时，也会巧妙镶嵌垃圾分类知识问答有奖环节；“五一”“十一”国庆假日活动，会把垃圾分类宣讲和演示作为活动主要内容。

冬季熬一桶生姜红糖茶、夏天送一杯绿豆降暑汤，xx物业用无微不至的服务拉近了与居民的关系，赢得了居民们的支持与好评，为推进垃圾分类工作更好开展打下了良好基础。