关于投诉即办工作的调查报告

近年来，随着xx市党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革和“接诉即办”等工作的深入推进，城市治理体系不断完善，人民群众获得感、幸福感不断提升。但是，从xx热线反映的情况看，群众对物业管理，特别是老旧小区物业管理方面存在的问题，意见仍然很强烈，其中很多难以在社区层面解决，突出表现在三个方面。

一是专业部门不知“管到哪”，居民诉求解决难。水、电、气、热、有线和网络等基础设施产权归属复杂，日常维护职责不清，职能部门、公共服务企业和物业之间职责划分混乱，遇到问题“公说公有理，婆说婆有理”，群众反映的很多问题长期得不到解决。以小区内供水管道为例，一般由产权单位开发商进行建设，但建设完成后部分开发商未通知供水企业验收就将小区内供水管道移交物业公司，当水质出现问题发生群众投诉后，供水企业和物业公司常常因责任难以确定而陷入扯皮，群众反映问题久拖不决。又如，小区里的网络和通信线路，初装时由提供服务的专业公司负责，但随着老旧小区改造、社区环境整治、需要对线路进行重新调整时，专业公司就不像入户安装时那样态度积极，也难以落实资金来源，物业和居委会推动起来很困难。在实际工作中，只能一事一议，“哨响再来”、“有诉再办”。

小区内的执法责任也是社区治理的“老大难”问题，说不清楚应该由谁来执法。高空坠物、乱丢垃圾、养狗等问题，群众意见很大，物业只能宣传劝阻，没有执法权，也不知找谁来执法，常常引发住户与物业之间的矛盾。一些业主不满意拒交物业费，物业费收缴率低服务下降，陷入恶性循环。