区人民政府副区长关于投诉即办工作的几点思考

“接诉即办”是xx市委市政府贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、践行坚持以人民为中心的发展思想的生动实践，是新时代走好党的群众路线、加强和创新社会治理的重要举措，在实践中取得了显著成效。

响应群众更迅速。“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实的“最后一公里”，通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门儿问、找不着人儿办”的问题，实现了用一个号码、凭一张单子就能马上办，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。

基层治理更聚焦。“接诉即办”以群众满意不满意为根本依据，建立起办理、考核、督促完整体系，有效推动干部走出机关，从“坐在办公室椅子上办事”到“走到群众身边办事”，工作作风向“敲得开门儿、见得着人儿、准备好词儿、带着点文儿”转变，工作改进向“找得准病因、交得上真心、攀得上家亲、解得了难题”聚焦。

吹哨报到更见效。以党建为引领的“街乡吹哨、部门报到”改革牢牢抓住“接诉即办”，把中国共产党的初心和使命具体扎实落到实处，为首都治理工作确立起鲜明的正确导向，有力并且有效推动了作风转变，“围着群众转、奔着问题去、沉到一线干”正越来越多地出现在部门和基层工作中。